Ordbron2 - integration på lika villkor

Vad händer just nu?

Ordbron har under 2008 övergått till Fråga biblioteket: Fråga på andra språk.

Mer information (pdf).

Ordbron är folkbibliotekens frågetjänst på nätet på ENGELSKA, FINSKA, POLSKA, SERBISKA, BOSNISKA, KROATISKA, SPANSKA, TYSKA, FRANSKA, RYSKA, PERSISKA och ARABISKA.

Ordbron samordnas av Regionbibliotek Västra Götaland och Länsbibliotek Skåne. Statens Kulturråd finansierar verksamheten sedan hösten 2002. Frågetjänsten på Internet startade 25 april 2005.

Ordbron använder samma programvara som Fråga biblioteket, Jourhavande bibliotekarie och Fråga Barnens bibliotek, vilket gör det möjligt för oss att skicka frågor mellan oss beroende på frågeställarens ålder, studerandenivå och språktillhörighet mm.

Projektet finansieras till 1 april 2007 av Statens kulturråd. Under november-december 2006 görs en utvärdering samt ett förslag till framtida placering av Pia Brinkenfeldt.

Ordbrons mål är att främja integration och demokrati genom att ge likvärdig biblioteksservice åt boende i Sverige som inte läser och skriver det svenska språket, så att dessa lättare ska kunna integreras och aktivt delta i det svenska samhällslivet på alla nivåer.

Språkkunniga bibliotekarier och biblioteksassistenter (ca 70 personer) svarar inom 1-3 dagar.

• vi ger vägledning på Internet och i litteraturfrågor
• vi svarar på frågor om allt möjligt
• vi tipsar om bra böcker
• vi vägleder i svensk samhällsinformation
• vi hjälper till med låneärenden så mycket som vi kan
• kan vi inte svara vet vi vem som kan det i stället
• vi samarbetar med utländska och svenska experter

Frågeformulär för alla språken.

På vår Operatörswebb finns mer information och gemensamma dokument som riktlinjer och manual.

Vill du jobba för Ordbron?

Vi söker just nu fler bibliotekarier som kan franska, arabiska, tyska och persiska. Är du dessutom duktig på referensarbete och tycker att det vore kul och utvecklande att jobba med e-postfrågor på något av dessa språk, är du mer än välkommen att samarbeta med oss och med de andra i Ordbron! Arbetet utförs inom ordinarie arbetet. Du får utbildning i programvaran och en introduktion och kommer sen att ansvara för en schemalagd dag. Att delta i frågetjänsten är framför allt kompetensutvecklande men också att det ger dig ett kontaktnät med andra operatörer i landet som du kan ha utbyte av även i andra samanhang. I våra Riktlinjer ställer vi följande krav på våra operatörer:

Den som anmäler sitt intresse för att arbeta med frågetjänsterna ska

• Vilja ge bästa tänkbara service.
• Vara tillmötesgående och visa användarna respekt.
• Respektera åsiktsfriheten.
• Besvara frågor enligt det schema som upprättats.
• Besvara frågor så fort som möjligt, helst samma dag. Om det inte är möjligt, meddela alltid användaren att hans/hennes fråga har tagits emot och att svar kommer inom x antal dagar.
• Följa de regler som satts upp kring mottagande och besvarande av frågor.
• Följa de avtal som finns kring tryckta och elektroniska medier, t ex begränsningar i användningen, upphovsrätt etc.
• Svara på 100% av frågorna. Kan man inte hitta svar ska man tala om detta eller hänvisa användaren någon annanstans.
• Hålla sig uppdaterad i vad som händer inom sökmotorområdet.
• Ha lämpliga kvalifikationer för den frågetjänst de ska bemanna.

Frågor om Ordbron?

Kontakta Leena Månsson: leena.mansson@skane.se tel. 0768-93 09 67.

Resumé 2006

Under 2006 utökade vi antalet medarbetare och öppnade frågetjänsten på arabiska. Vi arbetade mer med det internationella samarbetet med andra bibliotek i Europa. I maj arrangerade vi en konferens tillsammans med Fråga biblioteket och Fråga Barnens bibliotek med rubriken "den mänskliga sökmotorn - elektroniskt referensarbete i Sverige och världen". En flyer/bokmärke togs fram och skickades ut till bibliotek och andra mötesplatser.

Resumé 2005

Mellan den 1 februari och 31 maj arbetade Marita Wästerfors på Länsbibliotek Skåne för att som projektanställd samordnare arbeta vidare med den e-posttjänst på olika språk som startade på försök i Malmö i april 2004. Under våren 2005 startade vi tjänsten med åtta språk; engelska, finska, polska, ryska, spanska, bosniska, serbiska och kroatiska.

Linnea Sjögren är projektanställd samordnare från augusti -05 för att bl a utbilda operatörerna.

Antalet språk utökades med persiska, tyska och franska och dessa operatörer plus ytterligare operatörer i de befintliga språken utbildades under hösten.

En Inspirationsdag anordnades på Internationella biblioteket i Stockholm den 10 oktober. Leena Månsson, projektledare, arbetade med marknadsföringen av tjänsten.

Ladda ner slutredovisningen av projektet Ordbron (pdf).